從需求出發(fā)，談購(gòu)物中心智能導(dǎo)視系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

以購(gòu)物中心這種大型的城市零售實(shí)體為例，以科技構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景、提升服務(wù)體驗(yàn)是線下零售行業(yè)科技應(yīng)用的重要方向之一。如果說(shuō)過(guò)去數(shù)年完成了以停車?yán)U費(fèi)、活動(dòng)預(yù)約為代表的會(huì)員數(shù)字化服務(wù)，那么接下來(lái)的服務(wù)數(shù)字化將向新技術(shù)、全場(chǎng)景演進(jìn)，涉及到線下零售場(chǎng)景的各個(gè)環(huán)節(jié)。作為傳統(tǒng)購(gòu)物中心必不可少的智能導(dǎo)視系統(tǒng)，又該如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和客戶需求進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

功能性需求

購(gòu)物中心作為城市大型商業(yè)綜合體和社交場(chǎng)所、銷售場(chǎng)所的代表性建筑，有著建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜，面積超大、功能齊全、設(shè)施完善的顯著特點(diǎn)。傳統(tǒng)室內(nèi)出行還停留在“看”靜態(tài)標(biāo)識(shí)、“問(wèn)”工作人員、“找”環(huán)境動(dòng)線、“約”定地方匯合、“用”手機(jī)通信。所以造成找人難、找車難、找地難、找物難的“老問(wèn)題”，增加商場(chǎng)方人工量的同時(shí)，也無(wú)法滿足客流功能性的需求。

隨著技術(shù)的快速創(chuàng)新迭代和數(shù)字顯示屏的普遍應(yīng)用，信息承載量更大、信息更迭便捷 、表達(dá)形式豐富靈活的數(shù)字標(biāo)牌脫穎而出，成為更為優(yōu)秀的標(biāo)識(shí)導(dǎo)視載體選擇。配備顯示屏的智能導(dǎo)視系統(tǒng)可開(kāi)發(fā)搭載多種數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)功能，滿足更高效、舒適的室內(nèi)出行體驗(yàn)。

年輕化需求

隨著城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和不同年代消費(fèi)者群體迭代，一些注重生活品質(zhì)、個(gè)性體驗(yàn)、認(rèn)可并追崇傳統(tǒng)文化革新的新中產(chǎn)階級(jí)及Z世代群體逐漸成為新時(shí)代的消費(fèi)主力軍，為興趣買單、為體驗(yàn)付費(fèi)是他們的主流消費(fèi)方式。也是以購(gòu)物中心為代表的零售業(yè)最為珍貴的客源。購(gòu)物中心正在被賦予更多購(gòu)物之外的期待，新潮體驗(yàn)、場(chǎng)景互動(dòng)、社交打卡等都是年輕人注重的新型購(gòu)物休閑方式。

不少購(gòu)物中心為保持商場(chǎng)活力，都借助外力，花費(fèi)重資舉辦不同主題的活動(dòng)或新奇的景觀陳設(shè)，來(lái)作為商場(chǎng)活動(dòng)或者品牌宣發(fā)的展示口，以期撩動(dòng)這幫“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的年輕消費(fèi)者，但卻很容易忽視商場(chǎng)自帶的空間媒體和載體，即商場(chǎng)必備的導(dǎo)視標(biāo)識(shí)。

從成本和效益來(lái)講，新型智能導(dǎo)視系統(tǒng)的建設(shè)不僅可以解決商場(chǎng)廣告物料更換的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，更可以變成商場(chǎng)自己握在手中的營(yíng)銷利器，大范圍的營(yíng)造科技視覺(jué)體驗(yàn)，或形成聯(lián)動(dòng)的精細(xì)化品牌宣傳，滿足年輕消費(fèi)者的新奇感。

當(dāng)然，這樣的智能導(dǎo)視系統(tǒng)靠單純的一個(gè)屏幕是無(wú)法達(dá)到效果的。如何使用AI、AR、IOT、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)建設(shè)一套系統(tǒng)的智慧導(dǎo)視軟硬件已迫在眉睫，同時(shí)也可以賦能商業(yè)新體驗(yàn)、新價(jià)值。

數(shù)字化管理需求

當(dāng)前在國(guó)家政策主導(dǎo)及帶動(dòng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成為發(fā)展共識(shí)。數(shù)字化作為購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的重要輔助工具，對(duì)于提高購(gòu)物中心的產(chǎn)品力和服務(wù)力，有著非常直接的帶動(dòng)價(jià)值和顯著的促進(jìn)意義，是國(guó)內(nèi)各大商業(yè)集團(tuán)不斷探索和熱議的重點(diǎn)話題。

對(duì)購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，做好數(shù)字化，其基礎(chǔ)載體不缺少。業(yè)主（B端）如何通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行管理，用戶（C端）如何使用基于AI、IOT、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的智慧系統(tǒng)都是難點(diǎn)之一。而將靜態(tài)標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)后，就可以通過(guò)智能導(dǎo)視系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)多種商場(chǎng)所需的數(shù)字功能，與消費(fèi)者達(dá)成情感鏈接。比如常見(jiàn)的功能有：商場(chǎng)介紹、地圖導(dǎo)覽、智能導(dǎo)航、品牌搜索、品牌介紹、商場(chǎng)活動(dòng)等，還可開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)泊車服務(wù)、電影資訊、美食美惠等諸多功能。為商場(chǎng)的數(shù)字化統(tǒng)一管理打造堅(jiān)實(shí)的地基，修煉好內(nèi)功。這也是標(biāo)識(shí)行業(yè)緊跟商業(yè)發(fā)展腳步，需要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品的主力方向。